Dieses Portal ist kein Vertragspartner Ihrer Konto- oder Spielbeziehung mit Lets Bet. Wir können daher weder Auszahlungen anstoßen noch Spielergebnisse überprüfen. Was wir leisten: wir dokumentieren Beschwerden anonymisiert, geben eine Einordnung zum formalen Vorgehen und verweisen auf die zuständigen Schlichtungsstellen.
Erster Ansprechpartner bei einer Streitigkeit ist stets der Kundendienst von Lets Bet selbst. Erfassen Sie Ihre Beschwerde schriftlich mit Datum, Vorgangsnummer und einer sachlichen Schilderung des Problems. Fordern Sie eine Eingangsbestätigung an und notieren Sie das Datum der Antwort.
Bleibt eine Beschwerde unbeantwortet oder wird abgelehnt, kommen außergerichtliche Streitbeilegungsstellen in Frage. Für Angebote mit EU-Lizenz ist die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform ec.europa.eu/consumers/odr zugänglich. In Deutschland zuständig für Fragen der Glücksspielregulierung ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder.
Bereiten Sie für eine Beschwerde die folgenden Unterlagen vor: Kopie Ihres Ausweises, Nachweis der letzten drei Transaktionen, vollständige Korrespondenz mit dem Kundendienst (jeweils mit Datum und Vorgangsnummer) sowie Bildschirmaufnahmen des Spielverlaufs, soweit vorhanden.
Reagiert der Anbieter nicht innerhalb der Zusagefrist, eskalieren Sie an die zuständige Lizenzbehörde. Je nach Konzession ist dies in Deutschland die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, bei Curaçao-Lizenz die dortige Antillephone-Behörde.
Rechnen Sie beim Beschwerdeweg mit realistischen Zeiträumen. Der Erstkontakt mit dem Kundendienst sollte binnen 48 Stunden eine Reaktion bringen; eine abschließende Antwort erfolgt oft erst nach sieben bis vierzehn Werktagen. Die Lizenzbehörde antwortet in der Regel innerhalb von 30 Tagen.